2015年8月21日下午，一場(chǎng)關(guān)于傳統(tǒng)美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)巔峰論壇在深圳福田區(qū)順利召開(kāi)，多名互聯(lián)網(wǎng)和美業(yè)的資深專家齊聚一堂，為到場(chǎng)的近200家傳統(tǒng)美業(yè)店主就互聯(lián)網(wǎng)+的概念、互聯(lián)網(wǎng)浪潮對(duì)傳統(tǒng)美業(yè)帶來(lái)的沖擊、美業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)、現(xiàn)今傳統(tǒng)美業(yè)店鋪生存困境等問(wèn)題進(jìn)行了深度的剖析，共同探討傳統(tǒng)美業(yè)店鋪該如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代突破經(jīng)營(yíng)困境，打通美業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合之路。

本次論壇的發(fā)起者是深圳美約時(shí)代信息技術(shù)有限公司的美女CEO劉菊，該公司作為中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)專委會(huì)委員單位之一，在業(yè)界小有盛名。同時(shí)出席論壇的還有互聯(lián)網(wǎng)資深專家——騰訊微信支付營(yíng)銷專家陳志剛、中國(guó)美業(yè)十大杰出培訓(xùn)師——好木成林教育集團(tuán)董事長(zhǎng)羅小林、中國(guó)工商協(xié)會(huì)“美甲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”制定人——指典世家高端美甲連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人張旭丹以及業(yè)內(nèi)資深從業(yè)人——香港天美國(guó)際美甲集團(tuán)董事長(zhǎng)黃廣和，另外，論壇還特別邀請(qǐng)了南方衛(wèi)視著名主持人石強(qiáng)作為嘉賓主持。

美約匯活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

傳統(tǒng)企業(yè)面臨重構(gòu)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)篩選合適用戶

作為資深的互聯(lián)網(wǎng)專家，騰訊微信支付營(yíng)銷專家陳志剛向我們著重強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的幾點(diǎn)要素，一是需要更好的產(chǎn)品;二是要有更好地產(chǎn)品體驗(yàn);三是要學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)篩選合適用戶。為此，陳志剛特地向我們分享了微信的部分?jǐn)?shù)據(jù)，目前，微信每月活躍用戶已達(dá)5.49億，直接帶動(dòng)得生活消費(fèi)規(guī)模達(dá)到110億元，每個(gè)人平均每天打開(kāi)微信的次數(shù)在30次左右，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)基本覆蓋我們身邊的所有事物，互聯(lián)網(wǎng)的浪潮不可阻擋。

他提醒在場(chǎng)的美業(yè)店主，如今傳統(tǒng)店鋪都面臨著同質(zhì)化的問(wèn)題，如何突顯店鋪差異是所有店主都需要思考的，而線上的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)恰恰就能幫助我們解決這個(gè)問(wèn)題，如傳統(tǒng)美業(yè)接入“美約匯”的線上平臺(tái)后，就能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)對(duì)用戶所有的過(guò)往數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)數(shù)據(jù)告訴你此時(shí)此刻，用戶需要的是什么，讓你能夠?yàn)轭櫩吞峁└酶町惢姆?wù)，給予顧客更好地產(chǎn)品體驗(yàn)。

最后，他還認(rèn)為，現(xiàn)今的各類傳統(tǒng)行業(yè)都在面臨著企業(yè)重構(gòu)的問(wèn)題，美業(yè)也不會(huì)例外，這是時(shí)代大背景下的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，只有通過(guò)線下線上的相互結(jié)合，才能幫助傳統(tǒng)行業(yè)取得長(zhǎng)足的發(fā)展，才能幫助美業(yè)店鋪?zhàn)叩母h(yuǎn)。

抗拒互聯(lián)網(wǎng)化的美業(yè)門店會(huì)被淘汰

羅小林作為中國(guó)美業(yè)十大杰出培訓(xùn)師之一，同時(shí)也作為2015年度美業(yè)最具影響力商業(yè)人物，他從傳統(tǒng)美容院的角度介紹了他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的看法，他認(rèn)為傳統(tǒng)美容院正面臨著巨大的生存危機(jī)，這些危機(jī)來(lái)源于醫(yī)學(xué)美容的高速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)+和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+的雙時(shí)代發(fā)展、顧客老化與新生代客戶跨越、互聯(lián)網(wǎng)直銷業(yè)的沖擊、員工更新?lián)Q代與互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型人才差異等多種因素。

但是，他卻認(rèn)為這是我們最好的時(shí)代，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)正使得美容這個(gè)行業(yè)變的越來(lái)越簡(jiǎn)單，越來(lái)越高效，使得美容業(yè)能夠回歸服務(wù)本質(zhì)，也只有互聯(lián)網(wǎng)才能夠幫助美容業(yè)發(fā)展得更好、更強(qiáng)。

他還認(rèn)為，美業(yè)正在面臨一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，如果傳統(tǒng)美業(yè)門店不進(jìn)行轉(zhuǎn)型，將面臨大面積消亡的可能，只有那些具備互聯(lián)網(wǎng)思維，真正轉(zhuǎn)身?yè)肀Щヂ?lián)網(wǎng)的美業(yè)門店，才永不會(huì)被這個(gè)時(shí)代所淘汰。

連鎖機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀與出路

中國(guó)高端美甲連鎖機(jī)構(gòu)指典世家創(chuàng)始人，中國(guó)工商協(xié)會(huì)“美甲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”制定人張旭丹女士現(xiàn)場(chǎng)分享了她十年來(lái)經(jīng)營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)的致勝秘訣：做精做深做專，強(qiáng)調(diào)工匠精神，回歸服務(wù)品質(zhì)本身。

而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品思維，同時(shí)學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)工具與用戶進(jìn)行連接，傳遞企業(yè)的價(jià)值觀和品牌，不急躁不浮躁不盲從，深度挖掘用戶需求，實(shí)現(xiàn)自身的品牌價(jià)值。

移動(dòng)互聯(lián)下的企業(yè)文化

香港天美國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)黃廣和先生美業(yè)從業(yè)18年，對(duì)這個(gè)行業(yè)有著很深的理解。他通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，向我們闡述了他眼中的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，他說(shuō)，當(dāng)我們?cè)诤永飫澊瑫r(shí)，如果我們想喝咖啡，而正巧上流和下流都有一家一模一樣的咖啡店，那么我們會(huì)選擇哪家?毋容置疑，我們會(huì)選擇花費(fèi)力氣更小的下流的那家咖啡店，所以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮是不可逆的。

他還通過(guò)影片《百年企業(yè)》進(jìn)行說(shuō)明，只有專注自己的事業(yè)，同時(shí)擁有獨(dú)特的企業(yè)文化，才可以使企業(yè)走的更遠(yuǎn)，也就是說(shuō)每個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是每個(gè)企業(yè)不可復(fù)制的企業(yè)文化，而互聯(lián)網(wǎng)恰恰正在幫我們做到這點(diǎn)。

美約匯為助力美業(yè)店鋪實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+提供全套解決方案

作為本次活動(dòng)的東道主，深圳美約時(shí)代信息技術(shù)有限公司CEO劉菊不僅是前騰訊早期員工，還曾是一家指名美甲連鎖品牌創(chuàng)始人，同時(shí)擁有著互聯(lián)網(wǎng)思維和美業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的她，無(wú)疑對(duì)目前傳統(tǒng)美業(yè)店鋪的困境有著更深層次的體會(huì)，因此一開(kāi)場(chǎng)，她便拋出了一些值得讓現(xiàn)場(chǎng)美業(yè)人士深刻反思的問(wèn)題：

你真的知道你的顧客想要什么嗎?你還在用發(fā)傳單的方式進(jìn)行拓客嗎?顧客為什么總是在討價(jià)還價(jià)?……

面對(duì)這些問(wèn)題，劉菊有她的理解，她認(rèn)為傳統(tǒng)美業(yè)店鋪的轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行，而且需要的不僅僅是單純的互聯(lián)網(wǎng)工具，更需要的是從思維上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將店鋪運(yùn)營(yíng)模式與互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行深層次的結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿進(jìn)店鋪運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)場(chǎng)景里，體現(xiàn)出服務(wù)至上的本質(zhì)。她認(rèn)為：“高品質(zhì)的服務(wù)是美業(yè)門店發(fā)展的基石，是1，而互聯(lián)網(wǎng)工具和運(yùn)營(yíng)則是1后面的0，只有利用好互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行門店運(yùn)營(yíng)才能真正幫助美業(yè)門店的長(zhǎng)足發(fā)展。”

美約匯CEO劉菊

劉菊認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的上門服務(wù)沖擊并不可怕，從用戶角度，特別是女性用戶角度出發(fā)，上門服務(wù)存在諸多不安全不方便的因素，同時(shí)女性更注重的是服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)感，以及呼朋喚友的社交屬性，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，上門服務(wù)只會(huì)成為美業(yè)服務(wù)態(tài)勢(shì)中微弱的一種，美業(yè)門店地位永不可替代。熱情擁抱互聯(lián)網(wǎng)，插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀的美業(yè)門店必然可以騰飛。

在劉菊看來(lái)，美業(yè)在中國(guó)存在幾十年，有著非常深厚的根基，不是說(shuō)顛覆就能顛覆的。她希望能團(tuán)結(jié)起所有愿意通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改變命運(yùn)的店家，幫助他們走出經(jīng)營(yíng)困境，幫助他們及其店內(nèi)的技師塑造并傳播品牌形象，在眾多經(jīng)營(yíng)者中脫穎而出。

為此，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)研究和分析，開(kāi)發(fā)出“美約匯”移動(dòng)APP，使其成為一座連接線下精品店鋪、優(yōu)秀技師與用戶的橋梁。

美約匯APP以美業(yè)線上預(yù)約作為切入點(diǎn)，與上門服務(wù)產(chǎn)品不同的是，美約匯APP是以美業(yè)店鋪為主體，在不排斥上門服務(wù)的前提下，主導(dǎo)到店服務(wù)，因?yàn)椋捎诿罉I(yè)行業(yè)的特殊性，到店服務(wù)才能更好的保證服務(wù)品質(zhì)。

為了讓美業(yè)店鋪實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+，美約匯APP給出了6大系統(tǒng)：高效預(yù)約系統(tǒng)、全面推廣系統(tǒng)、移動(dòng)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、技師成長(zhǎng)系統(tǒng)、助店成長(zhǎng)系統(tǒng)。為店家免費(fèi)提供包括專屬店鋪二維碼、IOS和安卓系統(tǒng)的店鋪管理后臺(tái)，以相應(yīng)的微信公眾平臺(tái)及IOS和安卓系統(tǒng)顧客端無(wú)縫對(duì)接終端消費(fèi)者。

一方面，以“預(yù)約”為核心，讓顧客在手機(jī)上全面快速的了解周邊美店，看到店鋪技師排班表，實(shí)現(xiàn)高效預(yù)約、支付、評(píng)價(jià)等交易閉環(huán)。

另一方面，以“店鋪管理”為導(dǎo)向，為美約匯店家提供店鋪展示、技師及作品展示、技師自我排班、技師用戶評(píng)價(jià)、技師服務(wù)排名及獎(jiǎng)勵(lì)管理、智能技師庫(kù)存銷售、獨(dú)創(chuàng)技師成長(zhǎng)體系、用戶行為追蹤及數(shù)據(jù)挖掘、用戶告知及信息推送、折扣及禮包促銷、支付及資金管理等一系列實(shí)體店鋪期望已久的功能，通過(guò)接入美約匯，快速提升服務(wù)品質(zhì)及管理水平，優(yōu)化資源配置，節(jié)省人力物力，實(shí)現(xiàn)美業(yè)店鋪電子化及互聯(lián)網(wǎng)化。而這些功能，美約匯將全部免費(fèi)開(kāi)放給店家。

“美約匯”APP以“連接天下優(yōu)質(zhì)美店，成就世間愛(ài)美之人”為核心理念，專注于美業(yè)門店管理，致力于幫助現(xiàn)有傳統(tǒng)美業(yè)門店突破經(jīng)營(yíng)困境，整合美業(yè)資源，打造健康美業(yè)O2O新生態(tài)。從今年年初至7月份，美約匯APP選取了10家優(yōu)質(zhì)店鋪進(jìn)行封閉內(nèi)測(cè)，半年，對(duì)于快速變化發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)是較長(zhǎng)的，但是對(duì)于一個(gè)想要做好產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，就不會(huì)覺(jué)得長(zhǎng)，目前，該產(chǎn)品已獲得封閉店家的肯定，并得到消費(fèi)者的好評(píng)。

經(jīng)過(guò)講解介紹，現(xiàn)場(chǎng)美業(yè)店主反響熱烈，紛紛爭(zhēng)相體驗(yàn)“美約匯”產(chǎn)品，并期待盡快接入“美約匯”平臺(tái)。

最后，劉菊攜實(shí)力雄厚的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)共同啟動(dòng)了“美約匯”APP的上線儀式，至此宣告國(guó)內(nèi)首款專注為美業(yè)實(shí)體店家(美容、美發(fā)、美甲、美睫)服務(wù)的APP正式上線，開(kāi)啟了美業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的新篇章。