機器人正從工廠走進人類的生活，物聯(lián)網(wǎng)、AI及傳感器技術的快速發(fā)展加速了這一過程。服務機器人無疑已成為當下最火熱的科技之星，全球各國無不積極推動機器人產(chǎn)業(yè)，而近期人工智能與深度學習等技術發(fā)展熱度增溫，更成為推動智能機器人發(fā)展的重要動能。

2016年11月四部委在上海發(fā)布“中國機器人認證（CR）”標志及頒發(fā)首批認證證書，上海木爺機器人成為首批榮獲中國機器人認證企業(yè)之一；2017年3月，木爺機器人再獲國家機器人工廠認證，一舉成為目前國內(nèi)唯一一家通過該認證的企業(yè)。這是木爺機器人的一大進步，也是人工智能領域向前推進的一大步。有關權威人士表示：下一步，將鼓勵以聯(lián)盟的形式開展檢驗檢測認證活動，提高機器人檢驗檢測和認證活動的規(guī)范性、一致性和采信度；國家發(fā)改委、工信部等部門支持對機器人認證結果的采信，如國家財政資金支持的專項、重大工程等必須采購經(jīng)認證的機器人，在金融信貸和財稅政策上給予獲證企業(yè)/產(chǎn)品優(yōu)惠等，通過國家采信來引導、帶動市場采信；國家質(zhì)檢總局、國家認監(jiān)委還將會同相關部門建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，形成來源可查、去向可追、責任可究的信息鏈條；建立認證機構、檢驗檢測機構、企業(yè)和產(chǎn)品的信用檔案和 “黑名單”制度。

伴隨著機器人產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和應用領域的不斷拓展，機器人安全、可靠性等質(zhì)量問題受到社會公眾普遍關注。國家質(zhì)檢總局有關專家表示，建立機器人標準、檢測和認證體系，是實施質(zhì)量強國和制造強國戰(zhàn)略，推動實現(xiàn)中國制造向中國創(chuàng)造、中國速度向中國質(zhì)量、中國產(chǎn)品向中國品牌“三個轉變”的重要舉措。未來，中國機器人檢測認證體系建設將遵循“統(tǒng)一管理、共同實施、政府引導、市場運行”的原則。

木爺機器人：“機器人+ ” 智慧先行，惠及全民。面對勞動力日益匱乏的今天，許多企業(yè)及領域將智能服務機器人作為戰(zhàn)略重點進行布局。未來，服務機器人市場或超越工業(yè)機器人，并在服務領域率先爆發(fā)。

1、銀行智能機器人：智能制造領跑銀行未來

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和壯大，銀行業(yè)在金融界中發(fā)揮了重要的支撐和促進作用，伴隨大量民間資本進入銀行業(yè)，以支付寶、余額寶為主的互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，傳統(tǒng)銀行的存貸、金融理財?shù)群诵臉I(yè)務受到巨大的沖擊，傳統(tǒng)銀行的壟斷格局正在會被逐漸打破。同時，在當前國內(nèi)經(jīng)濟下行的壓力下，中國銀行業(yè)正面臨著凈利潤大幅下降、不良貸款率持續(xù)大幅攀升、客戶滿意度持續(xù)降低等諸多問題，加之人力成本的日益增加及開源節(jié)流等眾多因素的影響下，銀行業(yè)務處理效率偏低，對客戶經(jīng)常反映的長時間排隊、復雜繁瑣的操作流程、部分柜臺服務態(tài)度較差等問題無法從根本上解決，由此，傳統(tǒng)銀行改革勢在必行。而銀行服務的核心是客戶，銀行改革必須以客戶需求為核心，以高質(zhì)量、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，打造智慧銀行迫在眉睫。

2、保險智能機器人：突破傳統(tǒng)顧問式銷售瓶頸

伴隨著人們對保險認知的提升及互聯(lián)網(wǎng)風口的驅動下，已有不少互聯(lián)網(wǎng)保險公司獲監(jiān)管層“放行”，并率先搶灘互聯(lián)網(wǎng)+ 對社區(qū)保險O2O模式進行探索。一方面，保險公司可以自建O2O網(wǎng)點，盡可能靠近客戶源；另一方面，也可以與O2O企業(yè)合作，共同探索新型保險產(chǎn)品。面對強烈的競爭及巨大的市場份額，各路商家恐怕需絞盡腦汁出新招，除了開發(fā)具競爭力的產(chǎn)品吸引顧客，而在服務上更要有所創(chuàng)新和勝人一籌。

金融業(yè)定制化解決方案，讓銀行、稅務業(yè)務辦理變得有趣又簡單

率先通過產(chǎn)品檢測認證及工廠認證的木爺智能機器人，身高一米六多，體型可愛，能說會唱、能迎賓還能辦業(yè)務， 擁有全球首創(chuàng)的人格化智能表情，能夠把人的喜怒哀樂等多達幾十種表情結合語境生動的反映出來。其次，木爺智能機器人還可以通過視覺心理分析平臺及身上配備的傳感器高效識別周邊環(huán)境中的人，主動與其交流互動，在互動過程中實時捕捉顧客的面部表情（眉毛、嘴唇、臉蛋）的變化并對此喜好度等進行分析，然后出具相關分析建議，服務于金融、保險等行業(yè)客戶。此外，還集100多項專利于一身，在3D表情互動、室內(nèi)視覺導航、語音自然偵聽與降噪增強算法、微表情與消費者偏好關聯(lián)模型等方面均為行業(yè)領先，能輕松勝任大堂經(jīng)理、咨詢顧問、主持解說、營銷推介等工作; 還能根據(jù)客戶場景與個性偏好，定制專屬身份、年齡、性別、音色、表情、性格畫風，與服務場景融為一體?；诖?，機器人+ 的新興概念不僅對于餐飲、酒店、旅游等傳統(tǒng)服務業(yè)有著顛覆性的進階，于銀行、保險、政府辦事大廳等服務業(yè)而言，更有著從根本出發(fā)節(jié)省人力成本，提高辦事效率的實際性功能。

據(jù)IFR(世界機器人聯(lián)合會)預測，2015-2018年全球服務機器人市場規(guī)模將達到約300億美元。其中，專業(yè)級服務機器人市場約196億美元。應用場景明確、多功能、高契合度的人工智能商用機器人將迎來快速增長。下一階段，集語音交互、人臉識別、自動定位導航、計算機視覺心理分析等人工智能技術、計算機視覺心理分析及人格化智能程度高的機器人生產(chǎn)商將領跑行業(yè)，使得服務機器人能夠更好地服務人類及打開廣闊的市場空間，終有一天，智能科技將會惠及所有人。