清晨6點天蒙蒙亮，李家宇已經來到位于海港區的唯品會品駿物流秦皇島分公司紅衛站站點，開始了他一天的快遞取件與送件生活。從2015年8月成為唯品會快遞員以來，李家宇幾乎每天早上都是這個時間來到公司，開始分揀快遞，9點前要出發回到負責區域進行派送，下午2點再次回到站點取件，一直到晚上9、10點才能下班回家。為保證配送，無論在中午最熱最曬的時段，還是碰到傾盆暴雨，李家宇仍穿梭在大街小巷，前往一個個派件點，將唯品會快遞送到會員手中。

9月4日上午9時許，李家宇像往常一樣來到秦皇島市海港區和安里小區送快遞，行至40棟樓前，抬頭看到2單元五樓一住戶家有濃煙冒出，并了解到圍觀居民已經報警，但消防人員還未趕到。

“著火了!有人嗎?趕緊出來!”擔心起火住戶家中有人，周圍鄰居可能還沒發現火情，李家宇沒有多想，急忙跑入樓里，挨家敲門大聲提醒居民。登至五樓后，李家宇使勁敲失火家門呼喊，但屋內無人應答，他試圖踹開屋門實施救援，但屢次都失敗了，無奈之下李家宇又跑到六樓招呼居民盡快疏散避險。

當李家宇和幾位居民回到樓下，失火人家的房主已經出現，原來是一對七旬老夫婦早晨離家時忘記關灶火，鍋被熬干引發火災。隨后，李家宇和社區工作人員、幾位居民隨老人再次趕到五樓，打開房門，屋內滿是刺鼻的濃煙，廚房內的廚具、吸油煙機、紗窗均被引燃。大家首先切斷屋內電源，隨后找來臉盆接水滅火，不久火勢得到控制，無任何人員傷亡，失火居民的財產損失也得以降到最低。看到火被撲滅，消防隊員、燃氣公司工作人員及110民警也都接連趕到，李家宇隨即默默離開，火速回到崗位繼續完成他的快遞配送任務。了解到事情經過，和安里小區居民與社區居委會工作人員強烈要求找到這位急公好義的唯品會快遞員工。

31歲的李家宇自成為唯品會快遞員兩年多來，一直保持著零客訴的紀錄，很多會員要求晚上七、八點以后配送，他也沒有任何怨言，盡可能滿足消費者的收件需求。他投遞的區域多是老式小區，老人居多，在送件過程中家宇看見老人拎重物品也會主動幫忙，久而久之，小區居民幾乎無人不識這位唯品會的快遞小哥，社區居委會主任王偉偉也對他非常熟悉，王主任說：“尤其要感謝這位快遞員李家宇，救援過程中一直沖到最前面，完成救援后，就默默離開了。由于小伙子經常到小區送快遞，事后通過電話聯系到了他。這位快遞小哥身上的這種正能量非常值得宣揚，居民也非常感激他!”

快遞小哥李家宇火災現場積極伸援手又不留名的行為也受到媒體的關注，《燕趙都市報》、秦皇島電視臺、今日頭條等媒體紛紛進行采訪報道。談到毅然進入火場滅火救人時的心情，李家宇表示：“我的第一個想法就是趕緊救人，樓下圍觀的都是一些老年人，我們是送快遞的身體比較好，有什么情況也比較方便，所以就跑上樓滅火了。”唯品會也對快遞員工李家宇見義勇為的行為進行了全公司通報表彰和嘉獎。

隨著網購成為大眾最普遍的消費方式，快遞員作為連接電商平臺與消費者的紐帶和橋梁，也成為人們日常生活中的重要角色。通過高水準、高品質的快遞服務讓每件商品更及時、更貼心地送達每一位用戶，是電商打造良好的用戶體驗與口碑的關鍵。據了解，為了保障用戶購物體驗，唯品會對自營物流品駿快遞快遞員工制定了詳細的客戶服務指引守則，例如承諾快遞員送貨到門口，退換貨上門取貨，連快遞員送貨上樓、禮貌對待收件客戶、與收件客戶的交流態度等服務細節也都有明確的要求。

作為模范踐行唯品會快遞員工核心價值理念的榜樣，李家宇表示：“我就想踏踏實實做好本職工作，快遞無大事，細小鑄成功。看到有需要我幫助的人，盡自己努力去幫助別人，這已經成為我的習慣。”