對(duì)奔赴在一線的查勘理賠人員來(lái)說(shuō)，我們習(xí)慣的“朝九晚五”坐在辦公室并不是他們工作的常態(tài)，無(wú)論是半夜還是雨雪天氣，只要有客戶出險(xiǎn)，他們永遠(yuǎn)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘工作。在他們眼里，苦和累并不算什么，這些都只是成長(zhǎng)所需要經(jīng)歷的磨礪與挑戰(zhàn)。

五一小長(zhǎng)假將至，讓我們?yōu)樵趰彙皠谀！敝戮?

十年成長(zhǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)是“加法”

自2008年1月加入平安產(chǎn)險(xiǎn)以來(lái)，已經(jīng)過(guò)去了將近十年。平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠人王永澤從剛大學(xué)畢業(yè)的楞頭帥小伙，成為兩個(gè)孩子的父親，也從職場(chǎng)“新兵”，成長(zhǎng)為一名理賠經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)知識(shí)過(guò)硬的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠人。

“說(shuō)起從事財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠工作，我真的很感謝龍彪經(jīng)理，當(dāng)初是他引領(lǐng)我進(jìn)入財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍，并讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的意義：雪中送炭、幫人度過(guò)難關(guān)……當(dāng)我們的客戶得到援助，而重獲‘新生’時(shí)，作為平安員工，心里的那種感受，真的非常喜悅和高興，心里也有一種莫名的成就感。”關(guān)于自己從事的工作，王永澤是這樣看待的。

大災(zāi)救援挽救損失，專業(yè)是“乘法”

2017年初，山東某大型國(guó)企發(fā)生母液循環(huán)泵泵軸斷裂事故，企業(yè)立即停工報(bào)案，平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠人王永澤第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、定責(zé)、定損，經(jīng)咨詢美國(guó)原生產(chǎn)廠商，維修報(bào)價(jià)高達(dá)879萬(wàn)元。

一方面是高額的維修費(fèi)用，另一方面是停產(chǎn)帶來(lái)的難以估量的生產(chǎn)損失，企業(yè)負(fù)責(zé)人陷入兩難抉擇。王永澤憑借豐富的賠案經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)與之溝通，安撫企業(yè)負(fù)責(zé)人，本著“安心、簡(jiǎn)單、溫暖”的服務(wù)理念，積極利用平安的第三方維修平臺(tái)，在全國(guó)范圍內(nèi)尋找維修企業(yè)，協(xié)助企業(yè)制定維修方案，最終找到了維修質(zhì)量、速度均滿足企業(yè)要求的國(guó)內(nèi)某維修廠商，且該維修廠商報(bào)價(jià)僅160萬(wàn)，不足美國(guó)原廠的1/5，幫助企業(yè)大幅降低損失，僅60天企業(yè)就收到了平安產(chǎn)險(xiǎn)160萬(wàn)的保險(xiǎn)賠款。

“王永澤真是個(gè)‘急脾氣’，看現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)又效率，還天天催我們，幫襯著準(zhǔn)備材料，材料提供了沒(méi)幾天賠款就到賬了，真是讓人驚喜!保險(xiǎn)買平安就對(duì)了!”山東某大型國(guó)企保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人風(fēng)趣地評(píng)價(jià)道。

主動(dòng)請(qǐng)纓支援“莫蘭蒂” 專業(yè)是“比最專業(yè)的人還專業(yè)0.01”

10年間，王永澤處理的理賠案件不計(jì)其數(shù)，直接或間接地幫助了很多人，獲得的好評(píng)更是數(shù)不勝數(shù)。

“印象最深的應(yīng)該就是前兩年的大災(zāi)支援吧，2016年廈門超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)‘莫蘭蒂’、2015年寧波超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)‘燦鴻’，遠(yuǎn)赴異地，遠(yuǎn)離家人，只為了更好地踐行保險(xiǎn)的意義，踐行身為一名財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠人的承諾。”王永澤在回憶印象最深的理賠經(jīng)歷時(shí)這樣回答道。

2016年9月，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”對(duì)廈門造成了嚴(yán)重破壞，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)102億元，百?gòu)U待興，各行各業(yè)急需恢復(fù)生產(chǎn)，保險(xiǎn)公司的現(xiàn)場(chǎng)定損工作刻不容緩。王永澤決定主動(dòng)請(qǐng)纓支援廈門，但由于此時(shí)王永澤的妻子已懷孕8個(gè)多月，還要獨(dú)自照顧6歲的大女兒，讓領(lǐng)導(dǎo)犯了難。經(jīng)王永澤再三要求，領(lǐng)導(dǎo)再三權(quán)衡，最終還是決定讓王永澤即刻啟程，馳援廈門。

在廈門，王永澤不分晝夜，連續(xù)查勘企業(yè)20多家，其中估損超1000萬(wàn)元的就超2家，他以專業(yè)的理賠、敬業(yè)的態(tài)度贏得受災(zāi)客戶、廈門機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度評(píng)價(jià)。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠工作特點(diǎn)是覆蓋面廣，專業(yè)性強(qiáng)，涉及各行各業(yè)、各種各樣的事故類型。專業(yè)為基，為了不斷提升自己，王永澤正在報(bào)考一級(jí)消防工程師，主攻火災(zāi)原因分析。

“得提升自己嘛，我的目標(biāo)就是比最專業(yè)的人還專業(yè)0.01，這樣才能更好地為客戶服務(wù)，讓理賠變得更簡(jiǎn)單。”王永澤是這么說(shuō)的，也一直是這么做的。